Técnicas de negociación

Dirigido a: todas aquellas personas que deseen perfeccionar sus habilidades comunicativas, conocer estrategias y técnicas para afrontar las negociaciones incluso con los clientes más difíciles y quieran aprender a planificar las negociaciones según un proceso lógico para facilitar su cierre.

Capacitación: afrontar de forma óptima las negociaciones, aprendiendo a valorar y exponer las diferentes alternativas, y comunicarse de forma adecuada con los interlocutores.

Contenido formativo:

1.      Principios básicos de la atención al cliente

1.1.   Perspectiva de la orientación al cliente.

1.2.   La empresa dirigida al cliente.

1.3.   Servicio al cliente.

1.4.   Conocer al cliente.

1.5.   El personal de la empresa.

2.      Satisfacción del cliente

2.1.   Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente.

2.2.   Clientes insatisfechos.

3.      Fidelización del cliente

3.1.   ¿Qué es la fidelización?

3.2.   La calidad en el servicio: clientes prescriptores.

3.3.   El seguimiento del cliente.

3.4.   Programas de fidelización.

4.      Habilidades en la atención al cliente

4.1.   Escucha activa.

4.2.   Comunicación verbal.

4.3.   Comunicación no verbal.

4.4. Quejas y reclamaciones.